« La qualité n’est pas un acte, mais une habitude » (Aristote)

La satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations

Notre groupe n’existe et ne vit que par la confiance que nous a donnée nos clients.
Dans les diverses entreprises du groupe, où chacun est investi d’une mission différente, nous restons tous unis par un esprit d’équipe et avons comme priorité de travailler à une amélioration continue dont l’aboutissement se traduit par « La Satisfaction totale de nos clients ».

Au quotidien, notre engagement se définit par :

• La satisfaction des exigences des clients, réglementaires et légales, ainsi que celles du système de management Qualité mis en œuvre
• Les principaux enjeux : respect des exigences qualité, respect des délais mesurés en continu au regard des objectifs ; chacun s’engage à garantir le résultat de l’équipe
• L’amélioration de la performance qui se doit d’être régulièrement auditée et renforcée, ainsi que des programmes d’amélioration permettant de progresser en permanence sur les axes décidés : définition de nouveaux objectifs
• L’autonomie de tous, la qualité professionnelle enrichie par le compagnonnage et par la formation permettant à l’ensemble de progresser
• L’organisation, garante des ressources nécessaires et de la sécurité du personnel, qui se doit d’être basée sur une confiance mutuelle et une responsabilité déléguée à tous les échelons. Ceci est rendu possible par une forte autodiscipline
• L’analyse de notre fonctionnement et de l’efficacité de son système Qualité lors des revues de Direction. C’est aussi l’occasion d’identifier de nouveaux axes de progrès
• L’information de tous est aussi un axe de motivation face à nos engagements :
  • Nos indicateurs sont périodiquement diffusés et affichés pour tous sur les aires de communication
  • Des réunions d’information périodiques permettent de faire un point d’ensemble
  • Des lettres d’information ou des messages vidéo, mais aussi notre site internet entretiennent l’information des faits marquants

Nous nous engageons toutes et tous, au quotidien, sur une « Satisfaction Totale de Nos Clients »